إشعار الخصوصية
مقدمة
تُقدم شركة درب الوصل، فرع شركة الوقت الأبيض للتجارة (شركة الشخص الواحد) برقم موحد 700378854، ومكتبها المسجل في JCAA2091، إشعار الخصوصية هذا بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، (ويشار إليهم مجتمعين بـ "درب الوصل"، "الشركة"، "نحن"، "نا" أو "لنا"). درب الوصل تقوم بنشاط بيع الساعات والمجوهرات الفاخرة بالتجزئة في المملكة العربية السعودية ("الخدمات").
نولي خصوصيتك اهتمامًا كبيرًا ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية من خلال امتثالنا لهذا الإشعار. يغطي إشعار الخصوصية هذا ("إشعار الخصوصية" أو "الإشعار") البيانات الشخصية التي تقوم درب الوصل بمعالجتها لتقديم الخدمات.
ما هي البيانات الشخصية التي نحصل عليها؟
نجمع البيانات الشخصية لتقديم الخدمات وإدارة علاقتنا معك. ويشمل ذلك :
البيانات التي تقدمها مثل الاسم وتفاصيل الاتصال وبيانات الدفع وتفاصيل البنك (بما في ذلك رقم الحساب الدولي "آيبان") وتفضيلات التسوق والبيانات التي يتم جمعها أثناء مراسلاتك معنا. من الضروري لنا جمع هذه البيانات لتقديم الخدمات والرد على استفساراتك.
البيانات التي يتم جمعها في الوثائق التي تقدمها لأغراض معالجة الدفع والامتثال، مثل الهوية الصادرة عن الجهة الحكومية (للمعاملات التي تصل حدًا معينًا)، وبطاقات الدفع. ومن الضروري جمع هذه البيانات للوفاء بالتزاماتنا في مجال الامتثال.
البيانات التي تقدمها عند التسجيل بفعالياتنا أو حضورها. إذا كنت ترغب في حضور أي من فعالياتنا، فمن الضروري جمع الحد الأدنى من البيانات الشخصية (مثل اسمك وتفاصيل الاتصال) لإدارة التسجيل والدخول إلى الفعالية. قد نجمع أيضًا بيانات شخصية تقدمها طواعية إذا أظهرت اهتمامًا بأي من منتجاتنا و/أو خدماتنا خلال الفعالية.
بيانات أخرى مثل لقطات كاميرات المراقبة. لضمان سلامة الجمهور، من الضروري لنا تشغيل كاميرات المراقبة في متاجرنا.
ما هي مصادر بياناتك الشخصية؟
تشمل مصادر بياناتك الشخصية على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
المراسلات الإلكترونية (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، المكالمات الهاتفية)
التفاعلات مع خدمة العملاء
الوثائق التي تشاركها معنا (مثل الهوية الصادرة عن جهة حكومية)
لقطات كاميرات المراقبة
الاستفسارات والتسجيل في الموقع الإلكتروني الخاص بنا أو في متاجرنا أو مكاتبنا.
البيانات التي ننشؤها في سياق تقديم الخدمات (رقم تعريف العميل، رقم الفاتورة)
البيانات من المصادر والمنصات الخارجية (مثل مواقع الشبكات الاجتماعية وشركات التسويق عبر الإنترنت وشركات استهداف الإعلانات) إلى الحد الذي يسمح به القانون.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المماثلة لتتبع البيانات. لمزيد من المعلومات يُرجى العودة إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الخاصة بنا.
لا ينطبق هذا الإشعار على ما يلي:
البيانات الشخصية التي يتم جمعها من قبل مواقع أو منصات الغير التي لا تديرها درب الوصل، حتى إذا كانت تلك المواقع أو المنصات تروج للخدمات. يرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية الخاص بتلك المواقع/المنصات للحصول على بيانات حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية.
البيانات الشخصية التي يتم جمعها في سياق أي علاقة أخرى (بخلاف كونك عميلًا أو شريكًا للعلامة التجارية للشركة)، مثل كموظف أو متقدم لوظيفة أو مقاول. يرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية الصادر لتلك العلاقات للحصول على بيانات حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية.
كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
إدارة الحساب
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لإنشاء حساب عميل لك عند قيامك بأول عملية شراء أو طلب خدمات ما بعد البيع، وتحديث حساب العميل الخاص بك عندما تقوم بإجراء عمليات شراء لاحقة أو تظهر اهتمامًا بمنتجاتنا. نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على الضرورة التعاقدية وسعيًا منا لتحقيق مصالحنا المشروعة لتحسين جودة الخدمات.
تقديم الخدمات
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لإصدار الفواتير، ومعالجة ضريبة القيمة المضافة، وإدارة الاسترداد/الاستبدال، وتفعيل ضمان المنتج (عند الاقتضاء)، واللوجستيات والتوصيل. نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للامتثال للالتزامات القانونية ولتلبية التزاماتنا التعاقدية المتعلقة بالخدمات.
التسويق والترويج
قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية من أجل:
إرسال الهدايا والدعوات الخاصة
تحليل توجهات ورؤى السوق
إرسال المراسلات التسويقية
تقديم الخصومات والعروض الترويجية الخاصة (حسب الاقتضاء)
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية استنادًا إلى موافقتك وسعيًا منا لتحقيق مصالحنا المشروعة لتحسين أداء الأعمال وإدارة علاقتنا معك.
ضمان السلامة والأمان
نقوم بمعالجة البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها من خلال آليات الأمان المتوفرة في متاجرنا ومكاتبنا. قد تشمل هذه البيانات لقطات كاميرات المراقبة وسجلات الوصول ولوحات أرقام الرخص. نقوم بمعالجة هذه البيانات للحفاظ على الأمان وضمان سلامة الجمهور والامتثال للقوانين واللوائح المحلية.
الامتثال القانوني والتنظيمي
قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية وللدفاع عن المطالبات القانونية أو ممارستها.
إدارة علاقات العملاء
نقوم بمعالجة بياناتكم الشخصية للرد على الشكاوى والاستفسارات الواردة من قبلكم. وفي حال تواصلكم مع فريق تجربة العملاء لدينا، فقد نقوم بتسجيل المكالمة بهدف تحقيق مصالحنا المشروعة في مراقبة جودة خدمات الدعم التي نقدمها لك وتحسينها.
تسهيل خدمات ما بعد البيع
إذا طلبت خدمات ما بعد البيع، سنقوم بجمع ومعالجة معلوماتك الشخصية (مثل الاسم ومعلومات الاتصال). وقد يشمل ذلك مشاركتها مع مراكز الخدمة في الخارج لتسهيل تقديم الخدمات المطلوبة. نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية لتقديم خدمة ما بعد البيع.
إدارة الطلبات الخاصة
إذا قمت بتقديم طلبات خاصة بشأن الخدمات، مثل شراء قطع خاصة، فقد نقوم باستخدام ومشاركة بياناتك الشخصية مع العلامات التجارية الشريكة لتحديد الأهلية لذلك، والحصول على الموافقات الخاصة وإدارة الطلب والرد عليك. يتم ذلك استنادًا إلى موافقتك.
الامتثال لطلبات اختيار عدم الاشتراك الخاصة بك
نحن نفهم أنه قد لا ترغب في تلقي العروض أو الترويجيات أو الدعوات منا. إذا قمت بإلغاء الاشتراك، فقد نحتاج إلى الاحتفاظ باسمك وبريدك الإلكتروني والاشتراكات التي قمت بإلغائها وذلك للامتثال لطلبك. إذا رغبت في إعادة الاشتراك لاحقاً، يمكنك التواصل بنا في أي وقت لإعادة الاشتراك، وسنبقيك على اطلاع حول الفعاليات والعروض والمنتجات التي قد تهمك.
إدارة العلاقة مع علامتنا التجارية الشريكة
إذا كنت ممثلًا لعلامتنا التجارية الشريكة، فقد نقوم بجمع الحد الأدنى من البيانات الشخصية (مثل الاسم والبريد الإلكتروني وتفاصيل الاتصال الأخرى) لإتمام إجراءات الانضمام استنادًا إلى الضرورة التعاقدية. قد نقوم أيضًا بمعالجة بياناتك الشخصية لإدارة المخزون وتحليل توجهات السوق والتعامل مع فتح المتاجر وإغلاقها وإرسال دعوات الفعاليات وتهاني العطلات. نقوم بهذه المعالجة بناءً على الضرورة التعاقدية ومصالحنا المشروعة لتعزيز علاقتنا مع علامتنا التجارية الشريكة.
كيف يمكن اختيار عدم الاشتراك؟
لإلغاء الاشتراك، انقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في رسائل البريد الإلكتروني واتبع تعليمات اختيار عدم الاشتراك في أي رسالة نصية قصيرة تتلقاها منا أو استخدم تفاصيل الاتصال في قسم "كيف تتواصل معنا؟" في هذا الإشعار.
مع من قد نشارك هذه البيانات؟
قد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية كما هو موضح أدناه:
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الشركات التابعة لشركة الوقت الأبيض للتجارة (شركة الشخص الواحد) في دولة الإمارات العربية المتحدة ومع العلامات التجارية الشريكة لنا في الاتحاد الأوروبي للأغراض الموضحة في هذا الإشعار. في حالة الحاجة إلى مزيد من المعلومات، يرجى عدم التتردد في مراسلتنا على البريد الإلكتروني privacy@awaa.sa
قد نستعين بأطراف ثالثة مختارة بعناية لتسهيل تقديم الخدمات مثل مزودي خدمات الحوسبة السحابية وتكنولوجيا المعلومات وشركات التوصيل ومزودي خدمات التسويق والاتصالات ومزودي الخدمات المهنية. قد تتمكن الطراف الثالثة من الوصول إلى بياناتك الشخصية وتكون ملزمة تعاقديًا بحمايتها وفقًا للمعايير الصناعية
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الوكالات الحكومية والهيئات التنظيمية والسلطات القضائية والجهات التنفيذية للامتثال للقوانين واللوائح والتعليمات وأوامر المحكمة أو الإجراءات القانونية.
قد نشارك بياناتك الشخصية مع مشتري أو خلف خلال عملية دمج أو إعادة هيكلة أو بيع أصول الشركة. كما قد نشاركها أيضًا مع شركات أخرى للحماية من الاحتيال إذا كان ذلك ضروريًا لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة الشركة أو عملائنا أو الآخرين.
تخزين البيانات
البيانات الشخصية التي نجمعها يتم تخزينها في المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة ومن خلال مزودي خدمات السحابة المعتمدين لدينا.
النقل الدولي
قد يتم نقل البيانات الشخصية التي نجمعها إلى دولة الإمارات العربية المتحدة وتخزينها ومعالجتها هناك حيث توجد الشركات التابعة لشركة الوقت الأبيض للتجارة (شركة الشخص الواحد). قد نقوم أيضًا بنقل البيانات الشخصية إلى موقع الاستضافة الخاص بمزودي الخدمات السحابية لدينا. مع ضمان حماية هذه البيانات وفقًا لإشعار الخصوصية هذا والقوانين المعمول بها. يتم النقل خارج المملكة العربية السعودية إلى دول تتمتع بحماية كافية أو مع وجود الضمانات المناسبة (مثل البنود التعاقدية النموذجية). لمزيد من التفاصيل حول آليات النقل، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في قسم "كيف تتواصل معنا؟".
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لأغراض المعالجة المحددة في هذا الإشعار أو للامتثال للقوانين المعمول بها. تختلف فترات الاحتفاظ بناءً على غرض جمع البيانات. قد نحتفظ ببياناتك لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية حقوقنا القانونية. للحصول على تفاصيل حول الاحتفاظ بالبيانات وحقوقك، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في قسم "كيف تتواصل معنا؟".
أمان البيانات
أمان بياناتك الشخصية هو أمر في غاية الأهمية بالنسبة لنا. نحن نوفر أقصى درجات العناية في نقل بياناتك الشخصية بشكل آمن من جهاز الحاسوب والأجهزة الإلكترونية الأخرى إلى خوادمنا. نستخدم ضوابط أمان وفقًا للمعايير الصناعية لحماية سرية بياناتك الشخصية ولضمان أن بياناتك الشخصية آمنة لدينا.
لقد قمنا بتنفيذ وصيانة تدابير الأمان الفنية والتنظيمية المناسبة والسياسات والإجراءات لحماية بياناتك الشخصية من الفقدان العرضي والوصول غير المصرح به والاستخدام والتعديل والإفصاح. يتم تخزين جميع البيانات التي تقدمها لنا على خوادمنا الآمنة في شبكة آمنة. كما يتم تشفير جميع معاملات الدفع. من أمثلة التدابير التي نتخذها:
فرض التزامات السرية على موظفينا ومزودي خدماتنا.
تقييد الوصول إلى بياناتك الشخصية للموظفين والأطراف الثالثة على أساس الضرورة المطلقة، مثل الرد على استفسارك أو طلبك.
استخدام قنوات اتصال آمنة لنقل البيانات الشخصية.
توظيف الضوابط الإدارية والفنية الكافية لتأمين البيانات الشخصية.
ما هي حقوقك؟
اعتمادًا على الولاية القضائية التي تنتمي إليها، قد تمنحك قوانين الخصوصية حقوقًا بشأن بياناتك الشخصية. لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني privacy@awaa.sa. قد نحتاج إلى بيانات إضافية للتحقق من هويتك وقد نفرض رسومًا على الطلبات المتزايدة. نهدف إلى الرد في غضون 30 يومًا، وسنخطرك إذا كنا بحاجة إلى مزيد من الوقت. فيما يلي حقوقك المتعلقة بخصوصية البيانات:
الحق في الوصول: لديك الحق في التأكد مما إذا كنا نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية والحصول على نسخة من بياناتك الشخصية وبيانات حول كيفية وسبب معالجتنا لها.
الحق في التصحيح: يمكنك طلب تحديثات أو تعديلات على بياناتك الشخصية.
الحق في تقييد المعالجة: يمكنك تقييد معالجتنا لـ بياناتك الشخصية مؤقتًا في بعض الحالات مثل عندما تعترض على دقتها أو تعترض على المصالح المشروعة التي حددناها أو عندما يتم معالجة البيانات بشكل غير قانوني.
الحق في الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما تصبح غير ضرورية لغرض المعالجة، بعد سحب موافقتك (للمعالجة المعتمدة على الموافقة)، بعد الاعتراض الناجح على المصالح المشروعة التي حددناها، أو عندما تتم معالجة البيانات بشكل غير قانوني.
الحق في الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية إذا كانت أساس المعالجة هو المصالح المشروعة.
الحق في قابلية نقل البيانات: لديك الحق في طلب أن نرسل بياناتك الشخصية إلى منظمة أخرى (إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية) عندما يكون أساس المعالجة هو الموافقة أو الضرورة التعاقدية ويتم المعالجة بواسطة وسائل مؤتمته.
الحق في سحب الموافقة: إذا كنا نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على موافقتك، لديك الحق في سحب الموافقة في أي وقت باتباع التعليمات الواردة في قسم "كيفية اختيار عدم الاشتراك" في هذا الإشعار.
الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات: يمكنك مناقشة مخاوفك معنا في أي وقت باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في قسم "كيف تتواصل معنا؟". سنقوم بمراجعة أي شكاوى والرد عليها بسرعة. كما يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عبر الموقع الإلكتروني www.dgp.sdaia.gov.sa
خصوصية الأطفال
نحن لا نجمع عمدًا البيانات الشخصية من الأطفال دون سن 18 عامًا دون موافقة الوالدين. إذا علمنا أن طفلًا دون سن 18 قد قدم البيانات الشخصية دون موافقة الوالدين، سنتخذ التدابير اللازمة لحذفها، باستثناء الحالات التي تكون المعالجة فيها ضرورية لحماية سلامة الطفل كما هو مطلوب بموجب القانون. إذا أصبحت على علم بأننا قد جمعنا هذه البيانات، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني privacy@awaa.sa
التحديثات على هذا الإشعار
قد تطرأ تغييرات على هذا الإشعار من وقت لآخر. يُعتبر استمرارك في استخدام الخدمات بعد إجراء التغييرات بمثابة قبول لتلك التغييرات؛ يرجى مراجعة هذا الإشعار بين الحين والآخر للاطلاع على التحديثات.
كيف تتواصل معنا؟
لأي استفسارات تتعلق بهذا الإشعار، يرجى الاتصال بمكتب خصوصية البيانات لدينا على البريد الإلكتروني
آخر تحديث : مايو 2025